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Timeline
Generic

SUELLY DE ESPERANÇA UTUI

Matola

Summary

Profissional experiente e proactiva com mais de cinco anos de actuação em gerenciamento de contratos e serviços na Vodacom Moçambique. Apresento habilidades comprovadas em activação de contractos, resolução ágil de desafios e garantia da satisfação do cliente. Possuo um sólido conhecimento dos processos de telecomunicações. Comprometido com a excelência e focada em contribuir para o crescimento da organização..

Overview

8
8
years of professional experience
2024
2024
years of post-secondary education
3
3
Languages

Work History

Assistente de Atendimento a Clientes Corporativos

Vodacom Moçambique
01.2023 - Current
  • Gestão de todo
  • Portfólio de clientes corporativos;
  • Gerir reclamações de clientes enviadas através de diversos canais e garantir a rápida resolução;
  • Preparar relatórios necessários para a revisão/rectificação/aprovações

Oficial De Activação De Contratos

Vodacom
10.2023 - 03.2024
  • Estabeler relacionamentos eficazes com partes interessadas importantes, tanto internas quanto externas, para aumentar as oportunidades de colaboração.
  • Melhorar a eficiência do departamento ao simplificar e implementar políticas e processos.
  • Implantar melhorias de processos que optimizam fluxos de trabalho, reduzindo redundâncias e aumentando a eficiência operacional.

Gestora De Crédito

Vodacom
03.2023 - 09.2024
  • Gestão abrangente do portfólio de clientes, incluindo análise de perfil e recolha de informações;
  • Ativação e remoção ágil de serviços conforme solicitações dos clientes;
  • Garantir pagamento pontual de faturas através de cobranças eficientes e planos de pagamento sustentáveis;
  • Manutenção do portfólio de clientes dentro de limites aceitáveis e reconciliação de contas;
  • Gestão e resolução rápida de reclamações de clientes;
  • Compilação de relatórios diários e semanais, bem como apresentação de relatórios mensais sobre a posição do portfólio;
  • Fidelização de clientes e registro de questões em sistemas de gestão;
  • Encaminhamento de dívidas para cobrança extrajudicial quando necessário;
  • Cumprimento de KPIs estabelecidos

Oficial de Activação de Contratos

Vodacom
07.2019 - 02.2023
  • Receber, analisar e activar contratos conforme solicitação do cliente e documentos de aprovação;
  • Gerenciar trocas de números e benefícios;
  • Fornecer credenciais para
  • Serviço Bulk SMS e lidar com questões escaladas pela equipe de vendas;
  • Preparar e enviar aprovações para instalação de serviços fixos;
  • Garantir facturamento correto dos serviços instalados;
  • Coordenar com diversas equipes internas para atender às solicitações dos clientes;
  • Configurar APNs e IPs conforme requisitos dos clientes;
  • Cumprir rigorosamente os SLAs e procedimentos da empresa;
  • Actualizar dados de clientes pós-pago e desenvolver procedimentos para melhorar processos internos

Call Centre Agent – Outbound

Vodacom
11.2016 - 07.2019
  • Contato cordial e objectivo com clientes, resolvendo questões no primeiro contacto e mantendo atenção aos detalhes;
  • Habilidade em comunicar efectivamente com diversos tipos de clientes, assegurando uma experiência positiva;
  • Resolução de reclamações e manutenção dos clientes informados sobre
  • Progresso das questões para garantir satisfação;
  • Explicação clara dos produtos e serviços da empresa, minimizando
  • Tráfego de chamadas;
  • Avaliação da satisfação do cliente e acolhimento de sugestões para melhoria contínua dos procedimentos e planos de ação

Education

Licenciatura em Direito -

Universidade Técnica de Moçambique

Licenciatura em Direito - undefined

Universidade Eduardo Mondlane

Ensino Geral - undefined

Escola Secundária Francisco Manyanga

Skills

  • Boa apresentação
  • Alto sentido de responsabilidade
  • Excelentes habilidades de comunicação
  • Pontualidade
  • Disciplina
  • Sigilo profissional
  • Capacidade para resolução de problemas
  • Dinamismo
  • Competência
  • Criatividade
  • Íntegra
  • Boa índole
  • Adaptabilidade
  • Trabalho em equipe
  • Disponibilidade imediata
  • Atendimento ao cliente
  • Recuperação de crédito
  • Estratégias de negociação
  • Análise de crédito
  • Recuperação de valores
  • Satisfação do cliente
  • Retenção de clientes
  • Comunicação persuasiva
  • Resolução de conflitos
  • Gestão de relacionamentos
  • Orientação para resultados
  • Comprometimento com metas comerciais
  • Abordagens proativas
  • Negociação de acordos de pagamento
  • Maximização da recuperação de crédito
  • Atendimento cordial
  • Análise financeira
  • Interpretação de dados
  • Elaboração de propostas de crédito
  • Identificação de oportunidades de negócio
  • Gestão de carteira de clientes
  • Crescimento da carteira de clientes
  • Estabelecimento de relações sustentáveis
  • Compreensão das necessidades dos clientes
  • Oferta de soluções
  • Promoção de vendas cruzadas

Personal Information

  • Date of Birth: 03/29/92
  • Driving License: Pesados

Training

  • Debt Collection Management, 2024
  • Fundamentos de Gestão de projectos, LinkedIn, 2024
  • Mulheres na Liderança, LinkedIn, 2024
  • Curso de Foundation Project Management, Coursera, 2024
  • Business Analyses and project manager collaboration, LinkedIn, 2023
  • Complaints Management, UDEMY, 2023

Timeline

Oficial De Activação De Contratos

Vodacom
10.2023 - 03.2024

Gestora De Crédito

Vodacom
03.2023 - 09.2024

Assistente de Atendimento a Clientes Corporativos

Vodacom Moçambique
01.2023 - Current

Oficial de Activação de Contratos

Vodacom
07.2019 - 02.2023

Call Centre Agent – Outbound

Vodacom
11.2016 - 07.2019

Licenciatura em Direito - undefined

Universidade Eduardo Mondlane

Ensino Geral - undefined

Escola Secundária Francisco Manyanga

Licenciatura em Direito -

Universidade Técnica de Moçambique

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