Giovanni Rodolfo
Maputo
Summary
Profissional dinâmico com 12 anos de experiência no Standard Bank, especializado em adoção digital e melhoria da experiência do cliente. Forte orientação para resultados, liderando iniciativas estratégicas que impulsionam o engagement e a utilização de canais digitais através de análise de dados e implementação de soluções eficazes. Experiência no desenvolvimento de propostas de valor digitais, gestão de risco e conformidade, com capacidade comprovada de colaboração em equipas multidisciplinares para entregar impacto sustentável no negócio.
Overview
12
12
years of professional experience
Work History
Digital Adoption Officer
Standard Bank
Maputo
01.2023 - Current
- Liderança de iniciativas de adopção digital, identificando causas de baixa utilização e implementando planos de acção para melhorar o engagement dos clientes.
- Contribuição activa para o desenvolvimento e evolução da proposta de valor digital (CVP), incluindo melhorias da plataforma, campanhas e iniciativas de marketing.
- Análise de dados internos, tendências de mercado e comportamento do cliente para orientar decisões estratégicas e optimizar a adoção dos canais digitais.
- Monitoria de KPIs e performance de iniciativas, garantindo reporting estruturado, acompanhamento contínuo e implementação de acções corretivas.
- Garantia de compliance, gestão de risco e alinhamento organizacional, promovendo boas práticas e colaboração entre equipas multidisciplinares.
Técnico - Reengenharia de processos
Standard Bank
09.2020 - Current
- Proactivamente identificar e análisar oportunidades de melhoria nos processos internos.
- Trabalhar com múltiplos parceiros nos seguintes pontos:
- A. Aplicação de metodologias ágeis e de melhoria continua.
- B. Implementação de soluções para melhoria eficiente na experiência do cliente.
- C. Facilitar programas de mudança organizacional para
- Alcance de objectivos estratégicos.
- D. Identificar e compreender as lacunas(comportamental, sistema, processos) de adopção.
- Garantir que os requisitos do negócio, do risco e do regulador, sejam acautelados na implementação de novas soluções.
- Desenvolver relações de trabalho/redes positivas a fim de facilitar
- Trabalho em equipa, participação e adesão entre áreas e dentro das equipas do projecto.
- Manter todos os intervenientes relevantes a par do progresso da adopção do projecto e impulsionar
- Conclusão das acções que foram identificadas a partir do plano de implementação.
Polivalente
Standard Bank
Balcão da Baixa
02.2018 - 08.2020
- Assistente da Gerência do Balcão.
- Assistente de serviços ao cliente.
- Assistente de informação ao cliente.
- Tesoureiro.
Polivalente
Standard Bank
Balcão Digital
05.2016 - 12.2018
- Assistente de serviços ao cliente.
- Assistente de informação ao cliente.
- Tesoureiro.
- Gestor de clientes.
Caixa
Standard Bank
04.2014 - 05.2016
- Abertura e fecho de caixa.
- Pagamento de cheques.
- Aceitação de depósitos em numerário e cheques.
- Atendimento de transacções de compra e venda de moeda.
- Balanceamento diário de numerário.
- Identificar oportunidades de "cross selling".
Education
Ensino Médio -
Instituto Superior de Tecnologias de Moçambique
12-2010
2º ano - Licenciatura - Engenharia Informática
Instituto Superior de Tecnologias de Moçambique
08-2013
Skills
- Data Analyst
- Power BI
- Excel nivel intermédio (Big Data)
- Gestão de compliance
- Risk assessment
- Reengenharia de processos
- Marketing strategy
- Client engagement
Languages
Português
Proficient
C2
Inglês
Upper Intermediate
B2
Custom
https://www.linkedin.com/in/Giovanni%20Rodolfo
Timeline
Digital Adoption Officer
Standard Bank
01.2023 - Current
Técnico - Reengenharia de processos
Standard Bank
09.2020 - Current
Polivalente
Standard Bank
02.2018 - 08.2020
Polivalente
Standard Bank
05.2016 - 12.2018
Caixa
Standard Bank
04.2014 - 05.2016
Ensino Médio -
Instituto Superior de Tecnologias de Moçambique
2º ano - Licenciatura - Engenharia Informática
Instituto Superior de Tecnologias de Moçambique