Dericky Zeferino
IT
Maputo,Maputo
Summary
Profissional orientado com um histórico comprovado na Agente, destacando-se em habilidades de atendimento ao cliente e habilidades de resolução de problemas. Especialista em diminuir as reclamações dos clientes, garantindo mais de 90% de satisfação do cliente. Sucesso demonstrado no atendimento de pedidos e gerenciamento de custódia, melhorando a eficiência operacional e os relacionamentos com os clientes.
Overview
3
3
years of professional experience
Work History
Agente Do STAE
Agente
Maptuto
04.2023 - 10.2023
Clientes informados sobre políticas e procedimentos.
Lidou e resolveu prontamente as reclamações dos clientes para manter relacionamentos profissionais.
Problemas de chamadas resolvidos de forma rápida e completa.
Reclamações de clientes desescaladas e resolvidas com serviço pontual, educado e profissional.
Estafeta
SC Consultoria & Servicos.El
Maputo, Moçambique
01.2021 - 10.2022
- Seguiu as políticas e procedimentos da empresa durante o turno.
- Melhor eficiência de entrega ao mapear rotas ideais e priorizar tarefas com base na urgência.
- Detalhes de entrega verificados com os clientes na chegada, confirmando a precisão antes de concluir as transações.
- Entrei em contato com os clientes para confirmar detalhes e locais de entrega.
- Informações de entrega registradas em sistemas de rastreamento para permitir o status de entrega em tempo real.
Education
Administração De Sistemas Informáticos E Redes - IT
Universidade São Tomás De Moçambique
Maputo11-12 Classe -
Escola Secundária Quisse Mavota
Maputo2018
8-10 Classe -
Escola Secundária Quisse Mavota
Maputo2016
6-7 Classe -
Escola Primária Completa De Wiriyamu
Maputo2013
Skills
Cumprimento do pedido
Habilidades de resolução de problemas
Gerenciamento de custódia
Habilidades de atendimento ao cliente
Conhecimento geral em Word e Excel
Apto para aprender
Proativo
Trabalho em equipe
Flexibilidade e agilidade
Boa comunicação
Responsabilidade corporativa
Additional Information
Bilhete de identificação 11012272604Q
Contacto +2458 840113448 Irmã
+258 84 923 8408 Avó
Languages
Portuguese
Advanced (C1)
English
Intermediate (B1)
Changana
Intermediate (B1)
Timeline
Agente Do STAE
Agente
04.2023 - 10.2023
Estafeta
SC Consultoria & Servicos.El
01.2021 - 10.2022
Administração De Sistemas Informáticos E Redes - IT
Universidade São Tomás De Moçambique
11-12 Classe -
Escola Secundária Quisse Mavota
8-10 Classe -
Escola Secundária Quisse Mavota
6-7 Classe -
Escola Primária Completa De Wiriyamu